O que e
Módulo central de metricas do ConvertaFlow. Reune relatórios detalhados sobre satisfação de clientes, performance de atendimento, conversão do pipeline e — em desenvolvimento — WhatsApp, IA e atribuição de leads. Aqui você mergulha nos dados que o Dashboard so resume.
Onde acessar
No menu lateral, clique em Relatórios — terceiro item do menu, logo abaixo de Dashboard. A URL base e /dashboard/reports.
Antes de 2026-05-01, Relatórios era um submenu dentro de Dashboard. Foi promovido a módulo top-level próprio para que cada sub-relatório tenha contexto visual no sidebar (ao entrar em "NPS & Satisfação", o sidebar destaca o item correspondente).
Como esta organizado
Relatórios tem um hub + 6 sub-relatórios, dividos em "Disponíveis" e "Em breve":
Disponíveis
- Resumo (
/dashboard/reports) — hub com mini-KPIs ao vivo de cada area - NPS & Satisfação (
/dashboard/reports/nps) - Atendimento (
/dashboard/reports/support) - Pipeline & Vendas (
/dashboard/reports/pipeline)
Em breve
- WhatsApp (
/dashboard/reports/whatsapp) - IA & Agentes (
/dashboard/reports/ai) - Atribuição (
/dashboard/reports/attribution)
Cada sub-relatório "Em breve" tem uma pagina própria com preview das metricas que estão chegando + atalho para sugerir o que você mais precisa ver.
Resumo (hub)
Tela de entrada do módulo. Cada card mostra um mini-KPI ao vivo da area:
- NPS Score — score atual + total de respostas (últimos 30 dias)
- Tickets hoje — quantidade do dia + alerta visual se houver SLA violado
- Conversão — taxa de conversão % + deals ganhos do período
Os mini-KPIs usam React Query com cache de 2 minutos para não sobrecarregar o backend. Clique no card para abrir o sub-relatório completo.
Sub-relatório: NPS & Satisfação
/dashboard/reports/nps
Pesquisas de satisfação pos-atendimento com cálculo de Net Promoter Score (NPS).
O que tem:
- Score NPS (-100 a +100) com código de cor: verde (>=75 excelente), azul (>=50 bom), amarelo (>=0 regular), vermelho (<0 crítico)
- Distribuição em pizza: promotores (notas 9-10), neutros (7-8), detratores (0-6)
- Ranking por atendente: nota média + total de respostas individual
- Lista de comentarios recentes com nota, contato e atendente
- Filtros: período (7, 30, 90 dias ou 1 ano), atendente específico
Sub-relatório: Atendimento
/dashboard/reports/support
Performance da operação de atendimento.
O que tem:
- Tickets abertos no período
- Tempo médio de primeira resposta
- Tempo médio de resolução
- SLA: percentual cumprido + violados
- Performance por atendente
Sub-relatório: Pipeline & Vendas
/dashboard/reports/pipeline
Conversão do funil de vendas com analise de motivos de perda e ranking de vendedores.
O que tem:
- Taxa de conversão geral (deals ganhos / total)
- Receita por etapa do pipeline
- Motivos de perda agrupados (quando registrados)
- Ranking de vendedores por receita gerada
- Filtro por pipeline (se você tiver mais de um)
doc:pipeline-crm
Sub-relatório: WhatsApp (Em breve)
/dashboard/reports/whatsapp
Pagina com preview do que esta chegando:
- Volume de mensagens enviadas/recebidas/respondidas
- Taxa de leitura
- Horarios de pico (mapa de calor)
- Health score da conexão (qualidade Meta, bloqueios, alertas)
- Analise comparativa entre números cadastrados
- Tempo médio de resposta específico do WhatsApp
Enquanto não chega, use o link "Sugerir funcionalidade" no rodape para nos dizer quais metricas você mais precisa.
Sub-relatório: IA & Agentes (Em breve)
/dashboard/reports/ai
Pagina com preview do que esta chegando:
- Atendimentos automatizados (resolvidos sem humano)
- Economia estimada em horas de trabalho
- Taxa de escalação (IA → atendente)
- Satisfação pos-atendimento por IA (NPS específico)
- Qualidade das respostas geradas
- Performance comparativa entre agentes configurados
Sub-relatório: Atribuição (Em breve)
/dashboard/reports/attribution
Pagina com preview do que esta chegando:
- Origem dos leads por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, formularios, landing pages)
- ROI por campanha de tráfego pago
- Funil de atribuição (primeiro toque até conversão)
- UTM analytics
- Modelos first-touch vs last-touch
- Custo por lead (CPL) por canal — exige integração com Meta Ads / Google Ads
Quem ve o que
Por padrão, todos os usuários da organização veem os mesmos números (visão global). Em breve adicionaremos visão filtrada por usuário para atendentes que so devem ver suas proprias metricas.
Perguntas frequentes
Por que Relatórios virou módulo próprio? Antes era submenu de Dashboard. Quando o usuário entrava em "NPS & Satisfação" o sidebar não mostrava contexto algum — você ficava perdido sem saber em qual area estava. Promover para módulo top-level resolveu isso: agora qualquer sub-relatório mantem o item "Relatórios" expandido no sidebar.
Posso exportar os dados dos relatórios? A funcionalidade de exportação (CSV/PDF) esta no roadmap. Por enquanto, os dados podem ser consultados diretamente na tela.
Os relatórios "Em breve" funcionam? Não. Eles abrem uma pagina de preview com a lista das metricas que estão sendo desenvolvidas. Use o botao "Sugerir funcionalidade" para nos dizer quais são prioritarias para o seu negócio.
Por que existe um Resumo (hub) se eu posso ir direto em cada relatório? O Resumo serve como tela de entrada quando você abre Relatórios sem saber exatamente o que procura. Os mini-KPIs ao vivo dao um diagnóstico rápido (NPS verde, SLA OK, conversão alta?) sem precisar abrir cada sub-relatório individualmente.
Onde estão os widgets de WhatsApp e IA que tinham no Dashboard antigo?
Foram movidos para os sub-relatórios próprios (/dashboard/reports/whatsapp e /dashboard/reports/ai). O Dashboard agora foca em KPIs gerais da operação — para metricas detalhadas, use Relatórios.
Os mini-KPIs do hub atualizam em tempo real? Cache de 2 minutos. Para dados absolutamente em tempo real, abra o sub-relatório específico — lá a query e direta.