Central de Ajuda

O que e

A Central de Ajuda e o local dentro da plataforma onde você encontra tudo que precisa para usar o ConvertaFlow. São dezenas de artigos organizados por categoria, com busca rápida, índice lateral, navegação entre artigos e feedback integrado.

Onde acessar

No menu lateral (sidebar), clique em Central de Ajuda — e o botao com icone de interrogação logo acima do seu perfil, sempre visível em qualquer tela.

Como esta organizada

Home

A tela inicial mostra:

• Busca grande no topo — digite uma palavra e veja os artigos aparecerem instantaneamente
• Card de Novidades e Atualizações — destaque colorido com a versão atual da plataforma e um link direto para o changelog
• Artigos populares — cinco artigos curados mais acessados, em cards rápidos
• Categorias — grid com todas as secoes da documentação, mostrando quantidade de artigos em cada uma

Pagina de categoria

Ao clicar em uma categoria (por exemplo "Atendimento e Chat"), você ve:

• Sidebar de navegação a esquerda — todas as categorias da documentação ficam visíveis, com a categoria atual expandida mostrando seus artigos
• Breadcrumb no topo — mostra exatamente onde você esta (ex: Central de Ajuda > Atendimento e Chat)
• Grid de artigos — cada artigo em seu próprio card com título, descrição e link "Ler artigo"

Pagina de artigo

A tela do artigo tem tres areas:

• Sidebar a esquerda — navegação completa das categorias; a categoria atual fica expandida e o artigo que você esta lendo fica destacado em azul
• Conteúdo no centro — o artigo em si, com tempo estimado de leitura, data de última atualização, texto rico (títulos, listas, tabelas, código, vídeos embedados) e breadcrumb no topo
• Índice da pagina a direita (em telas grandes) — lista todas as secoes do artigo; o item que corresponde a secao que você esta lendo fica destacado automaticamente enquanto você rola

Busca inteligente

A busca funciona tanto na home (grande e centralizada) quanto nas paginas internas (compacta, no topo).

• Encontra por título, descrição e categoria
• Reconhece palavras com ou sem acento — "atendimento" e "atendimento" encontram os mesmos artigos
• Atalho de teclado / foca a busca em qualquer lugar da Central de Ajuda
• Pressione Esc para limpar

Vídeos dentro dos artigos

Quando um artigo explica uma funcionalidade visual, o vídeo fica embedado dentro do texto — no ponto exato em que faz sentido assisti-lo. Não é preciso sair para uma aba separada. Suportamos vídeos do YouTube e Loom.

Feedback por artigo

No final de cada artigo tem a pergunta "Este artigo foi útil?" com dois botoes (Sim / Não). Sua resposta fica salva na sua conta e aparece em qualquer dispositivo que você acessar. Usamos esse feedback para identificar quais artigos precisam de ajustes ou mais detalhes.

Navegação entre artigos

No final de cada artigo ha dois botoes de navegação:

• Anterior — volta para o artigo que vem antes dentro da mesma categoria
• Próximo — avanca para o próximo artigo da categoria

Assim você consegue ler sequencialmente sem voltar para a lista da categoria.

Artigos relacionados

No rodape do artigo aparece uma lista de artigos relacionados — links que citamos dentro do texto e que podem complementar sua leitura.

Abrir versão pública

No topo de qualquer artigo interno tem um botao "Abrir versão pública". Ele abre o mesmo artigo em uma nova aba apontando para o site público (convertaflow.com/docs/...), útil quando você precisa compartilhar o conteúdo com alguém que não tem acesso a plataforma.

Categorias disponíveis

• Novidades e Atualizações — changelog completo com tudo que evoluiu em cada versão da plataforma
• Primeiros Passos — como configurar sua conta e conectar canais
• Atendimento e Chat — filas, respostas rápidas, transferências, pipeline
• Conexões e Canais — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram
• Contatos e CRM — importação, tags, carteiras, campos customizados
• Campanhas e Disparos — disparos em massa, listas, anti-spam
• Automação e Flows — FlowBuilder, carrinho abandonado, Instagram Automation
• IA e Agentes — configuração de IA, prompts, base de conhecimento
• E-mail Marketing — campanhas de email, templates, automações
• Planos e Financeiro — assinatura, upgrade, faturas, pagamento
• Configurações — equipes, usuários, cargos, permissões
• Segurança e Privacidade — autenticação, LGPD, boas práticas
• Problemas Comuns e FAQ — soluções para os problemas mais frequentes
• Documentos Legais — Política de Privacidade, Termos de Serviço, Termos de Uso

Drawer mobile

Em telas pequenas, a sidebar de navegação fica escondida. Clique no icone de menu (hamburguer) no topo esquerdo para abri-lá como drawer lateral. Clicar fora ou pressionar Esc fecha.

Sugerir Melhorias

Esta opção virou um módulo próprio, acessível direto pelo menu lateral no botao amarelo "Sugerir Melhorias" (logo acima de "Central de Ajuda"). Não é mais uma aba dentro da Central de Ajuda.

Use esse canal para enviar sugestões de novas funcionalidades, melhorias em funcionalidades existentes ou ideias inspiradas em outras plataformas. Você pode anexar links de referência e até cinco arquivos (prints, vídeos, áudios).

Pergunte a Lia

A Lia, assistente de IA do ConvertaFlow, esta sempre disponível em todas as telas da plataforma pelo botao flutuante no canto inferior direito. Não precisa entrar na Central de Ajuda para conversar com ela — clique no botao e faca sua pergunta em qualquer contexto.

Perguntas frequentes

A Central de Ajuda esta disponível para todos os usuários? Sim. Todos os usuários da plataforma podem acessar, independente do cargo ou plano.

Preciso de internet para acessar? Sim, a Central de Ajuda faz parte da plataforma online.

Meus votos em "Foi útil?" podem ser vistos por outras pessoas? Não. O feedback e individual — a equipe ConvertaFlow ve apenas o total agregado por artigo, sem identificar quem votou.

Posso sugerir um artigo novo? Sim. Use o botao "Sugerir Melhorias" no menu lateral e descreva qual tema você gostaria de ver na documentação.

Por que não tem mais aba de Vídeos separada? Os vídeos agora ficam dentro dos artigos relacionados, junto com o texto que explica o contexto. Assistir o vídeo no ponto exato em que ele faz sentido e mais útil do que ter uma galeria separada.

Como acompanhar novas versões da plataforma? Abra o card "Novidades e Atualizações" na home da Central de Ajuda. Todas as versões são listadas com data, lista de novidades, melhorias, correções e itens removidos.