O que e
A pagina de Notificações permite controlar como e quando você recebe alertas da plataforma. Você pode configurar notificações por e-mail, alertas do navegador, som e avisos relacionados aos canais conectados (WhatsApp, Instagram, etc.).
Onde acessar
No menu lateral, clique no seu avatar (perfil) e depois em Notificações. Você também pode acessar pela seta "Configurações" no topo da pagina de Notificações, que leva de volta ao perfil.
Secoes de configuração
Controle quais eventos geram notificações por e-mail:
- Novo ticket atribuido — Quando um ticket e direcionado para você
- Nova mensagem no chat — Quando um contato envia mensagem (desativado por padrão)
- Menções e comentarios — Quando alguém te menciona em uma conversa
- Resumo diário — Um resumo das atividades do dia enviado por e-mail (desativado por padrão)
Push e Navegador
Alertas em tempo real diretamente no navegador:
- Notificações desktop — Alertas visuais quando a aba do ConvertaFlow não esta em foco. Ao ativar pela primeira vez, o navegador pede permissão para enviar notificações.
- Novo contato — Quando um novo contato inicia conversa
- Ticket encerrado — Quando um ticket e finalizado (desativado por padrão)
- Agendamentos — Lembrete de mensagens agendadas
Som
Configurações de alertas sonoros dentro da plataforma:
Som de notificação Toggle para ativar ou desativar o som que toca quando chega uma nova mensagem. Quando desativado, todos os alertas sonoros ficam silenciados.
Volume Controle deslizante para ajustar o volume do som de notificação, de 0% (mudo) até 100% (máximo). O percentual atual e exibido ao lado do controle.
Testar som Botao verde que reproduz o som de notificação no volume configurado. Use para verificar se o som esta no nível desejado antes de salvar.
WhatsApp e Canais
Notificações relacionadas aos canais conectados:
- Desconexão de canal — Alerta quando WhatsApp ou Instagram desconecta
- Fila sem atendente — Quando mensagens ficam sem atendimento
- Campanha finalizada — Quando uma campanha termina o envio (desativado por padrão)
Como funcionam os toggles
Cada opção tem um botao de alternância (toggle). Quando ativado, o toggle fica azul; quando desativado, fica cinza. Basta clicar para alternar entre ativado e desativado.
As configurações de som e notificações desktop já estão funcionais e são salvas automaticamente. As demais preferências (e-mail e canais) serao habilitadas gradualmente conforme as integrações forem concluidas.
Perguntas frequentes
As configurações de notificação são por usuário ou por organização? São por usuário. Cada membro da equipe configura suas proprias preferências de notificação.
Por que o navegador pediu permissão ao ativar notificações desktop? Para enviar alertas fora da aba do ConvertaFlow, o navegador precisa da sua autorização. Isso é um requisito padrão de segurança de todos os navegadores. Se você recusou, pode reautorizar nas configurações do navegador.
Posso desativar todas as notificações de uma vez? Não existe um botao "desativar tudo". Você precisa desligar cada toggle individualmente. Para silenciar rapidamente, desative o toggle de "Som de notificação" — isso silencia todos os alertas sonoros.
O volume do som afeta apenas o ConvertaFlow? Sim. O controle de volume da pagina de notificações afeta apenas os sons da plataforma, sem alterar o volume geral do seu computador.
As notificações por e-mail já estão funcionando? As notificações por e-mail e as de canais serao ativadas gradualmente. As configurações de som e notificações desktop já estão totalmente funcionais.
Perco minhas configurações se trocar de navegador? As preferências de som e desktop são salvas no navegador. Se você trocar de dispositivo ou limpar os dados, precisara configurar novamente.