O que e
O ConvertaFlow tem dois tipos de documentação: pública (qualquer pessoa acessa) e privada (so clientes logados). As grandes plataformas do mercado (Stripe, Intercom, Twilio) todas seguem esse mesmo modelo.
As 3 camadas de documentação
Help Center público
Artigos, tutoriais e FAQ acessíveis sem login. Qualquer pessoa pode ler, inclusive quem ainda não é cliente. Fica no site principal (convertaflow.com/ajuda) e e indexado pelo Google.
Objetivo: atrair prospects via SEO, gerar confianca e reduzir tickets de suporte.
Central de Ajuda privada (in-app)
A Central de Ajuda que já existe dentro do dashboard (app.convertaflow.com/help). So clientes logados acessam. Tem artigos, vídeo tutoriais e a Lia (IA assistente).
Objetivo: ajudar o cliente a usar a plataforma no dia a dia.
API Docs públicos
Documentação técnica da API pública para desenvolvedores. Acessível sem login. Vai ficar em convertaflow.com/developers quando a API estiver pronta.
Objetivo: permitir que desenvolvedores integrem com o ConvertaFlow.
Como funciona o overlap
O conteúdo e o mesmo. Os artigos em Markdown são escritos uma vez e aparecem em dois lugares:
- Público: renderizado no site convertaflow.com/ajuda (qualquer pessoa ve)
- Privado: linkado dentro do dashboard /help (clientes logados)
Quando você abre a Central de Ajuda dentro do app, os artigos são os mesmos que aparecem no site público. A diferença e que dentro do app você também tem tooltips, onboarding e a Lia — esses são exclusivos do app.
Como os concorrentes fazem
Nenhuma plataforma grande esconde a documentação atrás de login:
- Stripe: tudo público em stripe.com/docs (referência da indústria)
- Twilio: tudo público em twilio.com/docs
- Intercom: help center público + widget in-app que abre o mesmo artigo
- Take Blip: help center público + chatbot de suporte in-app
- Brevo: help center público + API docs separados
Onde fica cada coisa
| O que | URL | Precisa login? |
|---|---|---|
| Help Center público | convertaflow.com/ajuda | Não |
| API Docs | convertaflow.com/developers | Não |
| Central de Ajuda | app.convertaflow.com/help | Sim |
| Tooltips e onboarding | Dentro do dashboard | Sim |
Perguntas frequentes
Por que a documentação pública não precisa de login? Porque prospects avaliam a documentação antes de comprar. Além disso, artigos públicos ranqueiam no Google e atraem novos clientes.
A Central de Ajuda e a documentação pública são coisas diferentes? O conteúdo e o mesmo. A diferença e onde ele aparece: a Central de Ajuda e dentro do app (logado), a documentação pública e no site (sem login).
Quando a API Docs vai ficar pronta? Quando a API pública de email marketing estiver pronta para uso externo.