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Este guia cobre os problemas mais comuns relacionados à conexão e funcionamento do WhatsApp no ConvertaFlow: desconexões, QR Code, mensagens que não chegam e banimentos.
"Meu WhatsApp desconectou"
A conexão do WhatsApp pode cair por varios motivos: instabilidade de internet, atualização do aplicativo no celular, uso do WhatsApp Web em outro dispositivo ou inatividade prolongada.
Como resolver:
- Va em Menu > Integrações > Conexões (canais)
- Encontre a conexão com icone vermelho (desconectada)
- Clique em "Reconectar"
- Escaneie o QR Code com o celular
- Aguarde a conexão ficar verde (ativa)
Se não funcionar:
- Clique em "Desconectar" na conexão com problema
- Aguarde 30 segundos
- Clique em "Conectar" novamente
- Escaneie o QR Code
- Verifique se o celular esta com internet estável e bateria suficiente
Dica: Se a desconexão acontece com frequência, verifique se você não esta usando o mesmo número no WhatsApp Web de outro computador. Apenas uma sessão pode ficar ativa por vez.
"QR Code não aparece"
O QR Code pode não aparecer por problemas de cache do navegador, conexão lenta ou se a sessão anterior ainda esta sendo encerrada.
Como resolver:
- Atualize a pagina (F5 ou Ctrl+R)
- Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Delete)
- Tente em uma aba anônima (Ctrl+Shift+N no Chrome)
- Tente em outro navegador (Chrome e recomendado)
- Se persistir, aguarde 2 minutos e tente novamente — o sistema pode estar finalizando a sessão anterior
Se nenhuma opção funcionar:
- Va em Conexões e clique em "Desconectar" na conexão com problema
- Aguarde 1 minuto
- Clique em "Conectar" novamente
- O QR Code deve aparecer
"Mensagens não estão chegando"
Se as mensagens enviadas pelos clientes não estão aparecendo no ConvertaFlow, verifique os seguintes pontos na ordem:
Conexão ativa: Va em Integrações > Conexões e verifique se o icone esta verde. Se estiver vermelho, reconecte.
Flow de atendimento: Va em Automação > FlowBuilder e verifique se o flow de atendimento esta ativo (toggle verde). Se estiver desativado, as mensagens chegam mas não geram tickets.
Contato bloqueado: Verifique na ficha do contato se ele não foi bloqueado acidentalmente.
Fila de atendimento: Verifique se a fila (equipe) de atendimento esta configurada e se ha atendentes vinculados a ela.
Número correto: Se você tem mais de uma conexão WhatsApp, verifique se o número que o cliente esta enviando mensagem e o número conectado na plataforma.
Internet do celular: Se você usa conexão via QR Code, o celular precisa estar conectado a internet. Sem internet no celular, as mensagens não são recebidas.
"Mensagens enviadas não estão sendo entregues"
Se você envia mensagens pelo ConvertaFlow mas o cliente não recebe:
- Verifique o status da mensagem no chat — se aparece apenas um tique (cinza), a mensagem não foi entregue ao servidor do WhatsApp
- Verifique a conexão — reconecte se necessário
- Verifique se o número do contato esta correto — números com DDD errado ou formato inválido não recebem mensagens
- Verifique se o contato não bloqueou seu número — se o contato bloqueou você no WhatsApp, as mensagens aparecem como enviadas mas nunca são entregues (dois tiques nunca ficam azuis)
"Número foi banido pelo WhatsApp"
O ConvertaFlow não pode desbanir números — isso é uma política do WhatsApp. Quando um número e banido, ele perde acesso permanente ao WhatsApp.
Para evitar banimentos:
- Não envie mensagens em massa para quem não autorizou receber
- Evite ser reportado por muitos contatos
- Não envie links suspeitos ou encurtados desconhecidos
- Use a função de aquecimento ao adicionar um número novo
- Espaco os envios de campanhas ao longo do dia
- Use variantes de mensagem em campanhas (o ConvertaFlow oferece até 5 variantes por campanha)
Se seu número foi banido:
- Você precisara usar um novo número
- Va em Conexões e adicione uma nova conexão com o número novo
- Se você tem backup, pode restaurar as conversas do número antigo no número novo (restauração cruzada)
"Conexão cai a cada poucas horas"
Desconexões frequentes podem indicar:
- WhatsApp Web ativo em outro lugar: Feche todas as sessões do WhatsApp Web no celular (WhatsApp > Dispositivos conectados) e mantenha apenas a do ConvertaFlow
- Atualização do WhatsApp: Atualize o aplicativo no celular para a versão mais recente
- Internet instável: Verifique a conexão de internet do celular e do computador
- Bateria do celular: Desative otimização de bateria para o WhatsApp nas configurações do celular
"Não consigo enviar áudio pela plataforma"
Se o botao de microfone não funciona ou o áudio gravado não tem som:
Passo 1: Verifique a permissão do microfone no navegador
Este é o problema mais comum. O navegador precisa de permissão para acessar o microfone do seu computador.
No Google Chrome:
- Clique no icone de cadeado (ou ajustes) na barra de endereço, ao lado da URL
- Procure a opção "Microfone"
- Altere para "Permitir"
- Recarregue a pagina (F5)
Se ainda não funcionar:
- Va em chrome://settings/content/microphone
- Verifique se o microfone correto esta selecionado no topo da pagina
- Certifique-se de que o site do ConvertaFlow esta na lista de "Permitidos"
Passo 2: Verifique o microfone selecionado
Se você tem mais de um microfone (ex: microfone do notebook + headset), o navegador pode estar usando o errado:
- Va nas configurações de microfone do navegador
- Selecione o dispositivo correto (ex: seu headset em vez do microfone integrado)
- Teste gravando um áudio curto
Passo 3: Verifique o microfone no sistema operacional
No Windows: Configurações > Sistema > Som > Entrada — verifique se o microfone correto esta como padrão e se o nível de volume esta adequado.
Para mais detalhes sobre gravação de áudio, veja Gravação de áudio no chat.
"Áudio/imagem/vídeo não esta sendo recebido"
Se mensagens de texto chegam mas mídias não:
- Verifique se a conexão esta estável — mídias precisam de mais banda de internet
- Aguarde alguns segundos — mídias maiores podem demorar para ser processadas
- Se o problema persistir, reconecte o WhatsApp
Perguntas frequentes
Posso conectar mais de um número de WhatsApp?
Sim. A quantidade de conexões depende do seu plano. Cada conexão funciona de forma independente.
O ConvertaFlow funciona com WhatsApp Business?
Sim. Você pode usar tanto o WhatsApp pessoal quanto o WhatsApp Business. O ConvertaFlow também suporta a API Oficial do WhatsApp (Meta Cloud API) para empresas verificadas.
Preciso manter o celular ligado?
Se você usa conexão via QR Code, sim — o celular precisa estar ligado e com internet. Se você usa a API Oficial (Meta Cloud API), o celular não é necessário.
O que acontece com as conversas se eu desconectar e reconectar?
As conversas já recebidas ficam salvas na plataforma. Ao reconectar, novas mensagens voltam a chegar normalmente.
Posso usar o mesmo número no WhatsApp Web e no ConvertaFlow?
Não. Apenas uma sessão pode ficar ativa por vez. Se você abrir o WhatsApp Web em outro lugar, a conexão no ConvertaFlow sera desconectada.