Veja também: Problemas com WhatsApp | Conexões WhatsApp
"Meu WhatsApp desconectou"
- Va em Menu > Integrações > Conexões (canais)
- Encontre a conexão com icone vermelho
- Clique em "Reconectar"
- Se não funcionar, clique em "Desconectar" e depois conecte novamente escaneando o QR Code
- Verifique se o celular esta com internet e bateria
"As mensagens não estão chegando"
- Verifique se a conexão esta ativa (icone verde em Conexões)
- Verifique se o flow de atendimento esta ativo (toggle verde em Automação > FlowBuilder)
- Verifique se o contato não esta bloqueado
- Verifique se a fila de atendimento esta correta
- Se usar mais de um número, verifique se o número correto esta selecionado
"QR Code não aparece"
- Atualize a pagina (F5)
- Limpe o cache do navegador
- Tente em outro navegador ou aba anônima
- Se persistir, aguarde 2 minutos e tente novamente
"Número foi banido pelo WhatsApp"
O ConvertaFlow não pode desbanir números — isso é uma política do WhatsApp. Para evitar banimentos:
- Não envie spam ou mensagens em massa para quem não autorizou
- Evite ser reportado por muitos contatos
- Use a função de aquecimento ao adicionar um número novo
- Não envie links suspeitos
Login e Acesso
Veja também: Problemas de login
"Não consigo fazer login"
- Verifique se esta usando o email correto (o mesmo do convite)
- Limpe cookies e cache do navegador
- Tente em aba anônima
- Tente em outro navegador (Chrome recomendado)
- Se nada funcionar, peca ao dono da conta para reenviar o convite
"A organização não aparece"
- Verifique se aceitou o convite por email
- Verifique a caixa de spam
- Peca ao dono da conta para verificar se o convite foi enviado para o email correto
Flows e Automação
"Meu flow não esta funcionando"
- Verifique se o flow esta ativo (toggle verde em Automação > FlowBuilder)
- Verifique se o trigger esta correto (palavra-chave certa, por exemplo)
- Verifique se as condições estão configuradas corretamente
- Teste enviando uma mensagem para si mesmo
- Verifique se não ha dois flows com o mesmo trigger ativo ao mesmo tempo
"A IA não esta respondendo"
- Va em IA & Agentes > Meu Agente e verifique se o agente esta ativo
- Verifique se ainda tem créditos de IA (IA & Agentes > AI Monitor)
- Verifique o prompt do agente — pode estar muito restritivo
- Se o plano for Essencial, a IA automática não esta inclusa (upgrade para Profissional)
Campanhas
"Campanha não foi enviada"
- Verifique se a conexão WhatsApp esta ativa
- Verifique se a lista de contatos tem contatos validos
- Verifique se atingiu o limite de campanhas do mes (varia por plano)
- Se agendou, verifique a data e hora
"Mensagens da campanha estão caindo como spam"
- Reduza o volume de envio (menos contatos por campanha)
- Use a rotação de números (se tiver mais de 1 conexão)
- Evite palavras como "gratis", "clique aqui", "oferta imperdível"
- Espaco os envios ao longo do dia
- Ative o modo de aquecimento para números novos
Pagamento e Plano
Veja também: Problemas com cobranca
"Quero mudar de plano"
Va em Configurações > Minha Empresa > aba "Plano" e clique em "Alterar Plano".
- Upgrade: ativação imediata, cobranca proporcional
- Downgrade: aplica no próximo ciclo de cobranca
"Quero cancelar"
Va em Configurações > Minha Empresa > aba "Plano" e clique em "Cancelar". Você mantera acesso até o fim do ciclo pago. Seus dados ficam salvos por 30 dias após o cancelamento.
"Meu pagamento não foi aprovado"
- PIX: tente gerar um novo código PIX
- Cartao: verifique se o cartao tem limite, se esta desbloqueado para compras online
- Tente outro método de pagamento
"Onde vejo minhas faturas?"
Menu > Configurações > Minha Empresa > aba "Plano" > secao "Faturas"
Outros
"Como exportar meus contatos?"
Menu > Contatos > Todos > botao "Exportar CSV" (disponível no plano Profissional+)
"Como configurar NPS?"
Menu > IA & Agentes (ou Configurações) > NPS. Disponível no plano Profissional+.
"Como conectar minha loja online?"
Menu > Integrações > E-Commerce > selecione a plataforma e siga as instruções.
"Posso usar o ConvertaFlow no celular?"
O ConvertaFlow funciona no navegador do celular, mas recomendamos usar no computador para melhor experiência. Não temos aplicativo nativo.
"Quantas pessoas podem usar ao mesmo tempo?"
Depende do plano: Essencial (1), Profissional (3), Business (10), Enterprise (30).
"O ConvertaFlow funciona 24 horas?"
Sim, a plataforma funciona 24/7. Se você configurar a IA, ela responde automaticamente mesmo fora do horario comercial.