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Este guia cobre os problemas mais comuns de login e acesso ao ConvertaFlow: dificuldades para entrar, convites que não chegam, organização que não aparece e conta bloqueada.
"Não consigo fazer login"
Se você não consegue acessar a plataforma, siga os passos abaixo na ordem:
Verifique o e-mail: Certifique-se de que esta usando o mesmo e-mail cadastrado (o e-mail do convite ou da conta Google usada no signup)
Limpe cookies e cache: No navegador, pressione Ctrl+Shift+Delete e limpe cookies e cache. Depois tente novamente
Tente em aba anônima: Pressione Ctrl+Shift+N (Chrome) para abrir uma aba anônima e tente acessar app.convertaflow.com
Tente outro navegador: O Chrome e recomendado. Se esta usando Firefox, Safari ou Edge, teste no Chrome
Verifique se ha bloqueio de extensões: Extensões como ad-blockers ou VPNs podem interferir no login. Desative temporariamente e tente novamente
Peca reenvio do convite: Se nada funcionar, peca ao dono da conta para reenviar o convite ou redefinir sua senha
"Esqueci minha senha"
O ConvertaFlow utiliza login seguro via provedor. Dependendo de como sua conta foi criada:
Se você faz login com Google:
- Você não tem senha do ConvertaFlow. Use o botao "Entrar com Google" na tela de login
- Se esqueceu a senha da sua conta Google, recupere diretamente no Google (accounts.google.com)
Se você faz login com e-mail e senha:
- Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?" para receber um e-mail de recuperação
- Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam
- Clique no link de recuperação e defina uma nova senha
Se você e um membro convidado:
- Peca ao dono ou administrador da conta para redefinir sua senha em Configurações > Usuários > menu do membro > "Redefinir senha"
"A organização não aparece"
Se após o login você não ve a organização (empresa) esperada:
Verifique se aceitou o convite: Procure na sua caixa de entrada (e spam) por um e-mail de convite do ConvertaFlow. E preciso clicar no link para aceitar
Verifique o e-mail: O convite foi enviado para o e-mail correto? Confirme com quem te convidou
Peca reenvio: Se o convite expirou ou não foi recebido, peca ao dono da conta para convidar novamente em Configurações > Usuários > Novo Membro
Verifique se esta logado com a conta certa: Se você tem mais de uma conta (Google pessoal vs corporativo), certifique-se de que esta logado com a conta que recebeu o convite
"Tela em branco após login"
Se a tela fica em branco depois de fazer login:
- Limpe completamente o cache do navegador (Ctrl+Shift+Delete > selecione "Todo o período")
- Feche todas as abas do ConvertaFlow
- Abra uma nova aba e acesse app.convertaflow.com
- Se persistir, tente em aba anônima ou outro navegador
- Verifique se sua internet esta funcionando normalmente
"Convite expirado"
Se você recebeu um e-mail de convite mas o link não funciona mais:
- Links de convite podem expirar após um período
- Peca ao administrador da empresa para criar um novo convite em Configurações > Usuários > Novo Membro
- Use o link de convite mais recente para acessar
Dica para administradores: Ao criar um membro, o link de convite e exibido na tela de confirmação. Copie e envie diretamente ao colaborador se o e-mail automático não foi recebido.
"Acesso negado" ou "Sem permissão"
Se você consegue fazer login mas não acessa certas paginas:
- Verifique seu cargo: Seu nível de acesso depende do cargo atribuido (Admin, Atendente, Visualizador, etc.). Pergunte ao administrador qual cargo você tem
- Peca ajuste de permissões: O administrador pode alterar suas permissões em Configurações > Usuários > clique no seu nome > Permissões avançadas
- Verifique se o recurso esta no plano: Alguns recursos so estão disponíveis em planos superiores (ex: campanhas, flows avançados)
"Fui redirecionado para a pagina de checkout"
Se ao fazer login você e redirecionado para uma pagina de checkout (escolha de plano):
- Isso significa que sua empresa ainda não tem uma assinatura ativa
- O dono da conta precisa escolher um plano e realizar o pagamento
- Após o pagamento, todos os membros terao acesso ao dashboard normalmente
- Todos os planos incluem 7 dias de teste gratuito
Perguntas frequentes
O ConvertaFlow tem aplicativo para celular?
O ConvertaFlow funciona no navegador do celular, mas recomendamos usar no computador para melhor experiência. Não ha aplicativo nativo para download.
Posso fazer login com Google e com senha ao mesmo tempo?
Você acessa com o método usado no cadastro. Se criou a conta com Google, use sempre "Entrar com Google". Se criou com e-mail e senha, use o formulario de login.
Quantas pessoas podem estar logadas ao mesmo tempo?
Todos os membros cadastrados podem estar logados simultaneamente. O limite depende do número de usuários do plano (Essencial: 1, Profissional: 3, Business: 10, Enterprise: 30).
O administrador pode ver minha senha?
Não. As senhas são criptografadas e ninguém tem acesso a elas. O administrador pode apenas redefinir a senha para uma nova, nunca ver a senha atual.
Como sei qual e o meu cargo?
No menu lateral, clique no switcher de organizações (nome da empresa no topo). Seu cargo aparece abaixo do nome da empresa.