O que e
A impersonação permite que a equipe interna do ConvertaFlow visualize a plataforma exatamente como um cliente específico ve. Isso é usado para investigar problemas, validar dados e prestar suporte de forma mais eficiente.
Quem pode usar
Apenas membros da equipe interna com as seguintes funções:
- Super Admin (administrador geral)
- Developer (equipe técnica)
- Suporte (atendimento ao cliente)
Funções como Comercial e Financeiro não tem acesso a impersonação.
Como funciona
Iniciar uma impersonação
- Va em Admin > Clientes
- Localize o cliente desejado na lista
- Clique no botao "Impersonar" no card do cliente
- Na tela de confirmação, você vera as informações do cliente (nome, plano, status)
- Preencha o campo "Motivo da impersonação" (obrigatório, mínimo 3 caracteres)
- Clique em "Iniciar Impersonação"
- Você sera redirecionado para o dashboard e vera a plataforma como aquele cliente
Durante a impersonação
- Um banner laranja aparece fixo no topo da tela com o nome do cliente e um timer
- Você navega normalmente pela plataforma vendo os dados do cliente
- O timer mostra quanto tempo resta (máximo 1 hora)
- Todas as suas ações são feitas no contexto do cliente selecionado
Encerrar a impersonação
- Clique no botao "Encerrar" no banner laranja
- Você sera redirecionado de volta para Admin > Clientes
- A sessão também encerra automaticamente após 1 hora por segurança
Registro e conformidade (LGPD)
Toda impersonação e registrada automaticamente com:
- Quem impersonou (nome e função)
- Qual cliente foi acessado
- O motivo informado
- Data e hora de início e fim
Esses registros são imutáveis e auditáveis. Não podem ser apagados ou alterados.
Perguntas frequentes
Posso impersonar mais de um cliente ao mesmo tempo? Não. Você precisa encerrar a impersonação atual antes de iniciar outra.
O que acontece se eu esquecer de encerrar? A sessão expira automaticamente após 1 hora. O banner laranja fica visível o tempo todo como lembrete.
O cliente sabe que estou impersonando? Não. A impersonação e transparente para o cliente. Ele não recebe nenhuma notificação.
Posso fazer alterações nos dados do cliente durante a impersonação? Sim, você navega com acesso completo ao contexto do cliente. Use com responsabilidade — todas as ações são registradas.
Posso impersonar um cliente suspenso? Sim, desde que o cliente exista no sistema. Isso pode ser útil para investigar o motivo da suspensão.
Por que preciso informar um motivo? O motivo e exigido pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Ele garante rastreabilidade e justificativa para o acesso aos dados do cliente.
O que é o banner laranja? E um indicador visual fixo que aparece no topo da tela durante toda a impersonação. Mostra o nome do cliente, um timer regressivo e o botao para encerrar. Não é possível esconde-lo.