Tela de Chat
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Chat
A tela de chat e onde você conversa com seus clientes em tempo real. Todas as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram aparecem aqui.
Como funciona
- As conversas são organizadas em filas (ex: Vendas, Suporte, Financeiro)
- Cada conversa mostra o nome do contato, canal de origem e última mensagem
- Você pode responder diretamente, enviar arquivos, áudios (com transcrição automática), imagens e vídeos
- Pode transferir a conversa para outro atendente ou fila
Fluxo de atendimento
- Quando um cliente envia uma mensagem, a conversa entra na aba Aguardando como pendente
- O atendente acessa a aba Aguardando e clica em Aceitar para assumir o atendimento
- Se o atendente faz parte de 2 ou mais equipes, um dropdown aparece para escolher em qual equipe aceitar o lead (cada equipe exibe sua cor identificadora)
- Se o atendente faz parte de apenas 1 equipe, o lead e aceito diretamente nessa equipe
- A conversa passa para a aba Abertas e o nome do atendente aparece no chip da conversa (ex: "Maria") e no painel lateral (ex: "Maria Sil...")
- Ao clicar em Devolver, a conversa volta para Aguardando sem atendente, liberando para outro membro aceitar
- Ao clicar em Encerrar, a conversa e movida para Resolvidas
Abas do chat
O chat possui abas para organizar as conversas: Abertas, Aguardando, Grupos e Resolvidas. A aba selecionada e preservada mesmo ao recarregar a pagina — se você estava na aba Grupos, ao voltar ela continuara selecionada.
Carregamento de mensagens
As mensagens de uma conversa são carregadas em blocos conforme você rola para cima (igual ao WhatsApp). Ao carregar mensagens mais antigas, a posição da tela e preservada — o chat não pula para o final.
Identificação do atendente
O nome exibido no chat e nos chips vem do ID do Usuário configurado no perfil de cada membro. Esse ID e gerado automaticamente ao criar o membro (formato: "PrimeiroNome Sob...") e pode ser personalizado em Configurações > Meu Perfil.
Funcionalidades do Chat
- Responder mensagem: Basta digitar e enviar
- Links clicáveis: URLs enviadas ou recebidas nas conversas são automaticamente detectadas e exibidas como links clicáveis — basta clicar para abrir no navegador
- Enviar mídia: Clique no icone de clipe para anexar imagens, vídeos, documentos ou áudios
- Respostas rápidas: Digite "/" para abrir o menu de respostas rápidas pre-configuradas
- Transferir conversa: Clique no icone de transferência para enviar para outro atendente ou fila
- Finalizar atendimento: Clique em "Resolver" para encerrar a conversa
- Informações do contato: No painel lateral direito, veja dados do contato, tags e chips, campos customizados e histórico
Indicador visual de IA ativa
Quando a inteligência artificial esta ativada em uma conversa, o avatar do contato na lista de conversas ganha uma borda roxa (violeta). Isso permite identificar rapidamente quais conversas estão sendo assistidas pela IA sem precisar clicar em cada uma.
- Borda roxa no avatar: IA esta ativa naquela conversa
- Sem borda roxa: IA esta desativada, atendimento 100% humano
- O estado da IA e individual por conversa — você pode ativar em uma e manter desativada em outra
- Para ativar ou desativar, clique no botao "IA" no canto superior direito da janela de conversa
IMPORTANTE: A borda roxa indica apenas que a IA esta ativa naquela conversa. Isso não significa que a IA esta respondendo sozinha — ela pode estar apenas classificando intenções ou auxiliando o atendente, dependendo da configuração.
Filas de Atendimento
Onde configurar: Menu lateral > Configurações > Equipes & Chatbot
Filas organizam os atendimentos por departamento. Exemplos: Vendas, Suporte, Financeiro.
Como criar uma fila:
- Menu lateral > Configurações > Equipes & Chatbot
- Clique em "Adicionar Fila"
- De um nome para a fila
- Selecione quais atendentes fazem parte
- Salve
Quantidade de filas por plano:
- Essencial: 3
- Profissional: 10
- Business: 30
- Enterprise: 100
Pipeline (Kanban)
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Pipeline
O Pipeline e um quadro Kanban visual para gerenciar suas oportunidades de venda.
Como usar:
- Cada coluna e um estágio (ex: Lead, Contato, Negociação, Fechado)
- Arraste os cards entre colunas conforme a oportunidade avanca
- Clique no card para ver detalhes do contato e histórico
Como configurar os estágios: Menu lateral > Configurações > Pipeline
Protocolos
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Protocolos
Protocolos são números de chamado gerados automaticamente para cada atendimento. Úteis para rastrear e dar seguimento.
Respostas Rápidas
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Respostas Rápidas
Mensagens pre-prontas que você pode usar durante o atendimento.
Como criar:
- Va em Respostas Rápidas
- Clique em "Nova Resposta"
- Defina o atalho (ex: /preço, /horario, /endereço)
- Escreva a mensagem
- Salve
Como usar no chat: Durante uma conversa, digite "/" e o atalho. A mensagem sera preenchida automaticamente.
Agendamentos
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Agendamentos
Permite agendar envio de mensagens para uma data e hora específica.
Tarefas
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Tarefas
Crie tarefas internas para sua equipe (ex: "Ligar para cliente X amanha", "Enviar proposta").
Veja também
- Sincronização de mensagens — como funciona o sync entre o celular e a plataforma
- Transcrição de áudio — áudios convertidos em texto automaticamente
- Mídias e documentos no chat — envio e recebimento de arquivos
- Chips e tags no chat — identificação visual de atendente, fila e tags