O que e
A pagina de Cargos e Permissões permite criar e gerenciar os níveis de acesso dos membros da sua equipe no ConvertaFlow. Cada cargo define o que o colaborador pode ver e fazer dentro da plataforma.
Onde acessar: Menu lateral > Configurações > Cargos e Permissões
Cargos padrão do sistema
O ConvertaFlow vem com cargos pre-configurados que não podem ser excluidos (identificados pela etiqueta "Sistema"):
| Cargo | Nível | Descrição |
|---|---|---|
| Dono (Owner) | 5 | Acesso total. Controle absoluto sobre a plataforma, billing e equipe |
| Administrador (Admin) | 4 | Acesso a tudo, exceto gerenciamento de billing |
| Supervisor | 3 | Ve todos os atendimentos e relatórios da equipe |
| Atendente (Agent) | 2 | Ve apenas as proprias conversas e tickets |
| Visualizador (Viewer) | 1 | Apenas leitura. Não pode enviar mensagens nem editar dados |
Cargos do sistema podem ter suas permissões editadas, mas não podem ser excluidos.
Criar um cargo customizado
- Va em Configurações > Cargos e Permissões
- Clique em "Novo Cargo" (canto superior direito)
- Preencha:
- Nome — nome do cargo (ex: Financeiro, Coordenador, Estagiario)
- Descrição — breve explicação do que o cargo faz
- Nível de acesso — de 1 (Básico) a 5 (Dono), define a hierarquia:
- 1 - Básico: somente leitura
- 2 - Operador: atende tickets
- 3 - Lider: ve toda a equipe
- 4 - Gerente: acesso total
- 5 - Dono: controle absoluto
- Cor — cor visual para identificar o cargo na interface
- Clique em "Criar Cargo"
O cargo aparecera imediatamente na lista e podera ser atribuido a membros.
Editar permissões de um cargo
- Na lista de cargos, clique no cargo que deseja editar
- Uma janela de edição sera aberta com:
- Nome e descrição — editáveis diretamente (salva ao sair do campo)
- Cor — clique em outra cor para alterar
- Permissões — lista completa de toggles liga/desliga
Permissões disponíveis:
| Permissão | O que controla |
|---|---|
| Ver todos os tickets | Acesso a todos os atendimentos, não apenas os próprios |
| Permitir grupos | Acesso a conversas de grupo |
| Ver todo histórico | Acesso ao histórico completo de mensagens |
| Ver chat de outros usuários | Visualizar conversas de outros atendentes |
| Fechar tickets pendentes | Encerrar tickets que estão em espera |
| Ver dashboard | Acesso ao painel de metricas e indicadores |
| Ver tempo real | Acesso ao monitor de atendimentos ao vivo |
| Gerenciar conexões | Adicionar, remover e configurar canais (WhatsApp, etc.) |
| Ver contatos | Acesso a lista de contatos e CRM |
| Ver campanhas | Acesso ao módulo de campanhas |
| Ver flows | Acesso ao construtor de automações (FlowBuilder) |
| Ver mensagens em tickets pendentes | Visualizar mensagens antes de aceitar o ticket |
| Pode enviar mensagens | Permissão para enviar mensagens nas conversas |
Cada toggle e salvo automaticamente ao ser alterado.
Excluir um cargo customizado
- Clique no cargo para abrir a edição
- Role até o final da janela
- Clique em "Deletar Cargo" (botao vermelho)
Atenção: Cargos do sistema (com etiqueta "Sistema") não podem ser excluidos. Apenas cargos customizados criados por você podem ser removidos.
Importante: Antes de excluir um cargo, certifique-se de que nenhum membro esta usando esse cargo. Se houver membros vinculados, reatribua o cargo deles antes de excluir.
Nível de hierarquia
O nível de acesso (1 a 5) define a hierarquia do cargo:
- Usuários com nível mais alto podem gerenciar usuários com nível mais baixo
- O nível influência quais ações são permitidas dentro da plataforma
- Dois cargos podem ter o mesmo nível, mas permissões diferentes
Exemplo prático:
- Você pode criar um cargo "Coordenador de Vendas" (nível 3) com acesso a campanhas e contatos
- E um cargo "Coordenador de Suporte" (nível 3) com acesso a todos os tickets e histórico
- Ambos nível 3, mas com permissões diferentes
Perguntas frequentes
Posso editar as permissões dos cargos padrão?
Sim. Você pode alterar as permissões de qualquer cargo, inclusive os do sistema. Porem, cargos do sistema não podem ser excluidos.
Quantos cargos customizados posso criar?
Não ha limite. Crie quantos cargos precisar para organizar sua equipe.
As permissões do cargo afetam todos os membros com esse cargo?
Sim. Ao alterar uma permissão do cargo, todos os membros com esse cargo serao afetados. Porem, permissões individuais podem ser personalizadas na edição de cada membro (Configurações > Usuários).
O que acontece se eu criar um cargo e não configurar as permissões?
O cargo sera criado com todas as permissões desativadas. Você precisara ativar manualmente cada permissão desejada.
Qual a diferença entre "nível" e "permissões"?
O nível define a hierarquia (quem pode gerenciar quem). As permissões definem o que o usuário pode fazer dentro da plataforma. Um cargo nível 2 pode ter mais permissões ativadas que um nível 3, dependendo da configuração.