O que e
Os logs de auditoria do ConvertaFlow registram as ações realizadas por todos os membros da sua equipe dentro da plataforma. Esse recurso permite acompanhar quem fez o que, quando e onde, oferecendo transparência total sobre as operações do seu negócio.
Onde acessar
Acesse Configurações > Audit Logs no menu lateral.
Para que serve
Os logs de auditoria são úteis para:
- Controle interno — saber quais membros da equipe realizaram ações específicas
- Resolução de problemas — identificar quando e por quem uma configuração foi alterada
- Conformidade — manter registro auditável das operações para fins de LGPD e políticas internas
- Segurança — detectar acessos ou alterações suspeitas na plataforma
Tipos de ações registradas
O sistema registra automaticamente ações como:
Atendimento
- Abertura e fechamento de tickets
- Transferência de tickets entre membros
- Envio de mensagens
Configurações
- Alteração de dados da organização
- Criação, edição e exclusão de cargos
- Convite e remoção de membros da equipe
- Alteração de permissões
Conexões
- Criação de novas conexões (WhatsApp, Instagram, etc.)
- Desconexão e reconexao de canais
- Alteração de configurações de conexão
Automação
- Criação e edição de fluxos
- Ativação e desativação de regras de automação
- Alteração de campanhas
Dados
- Importação e exportação de contatos
- Exclusão de contatos
- Restauração de backups
O que cada registro contem
Cada entrada no log inclui:
- Data e hora — momento exato em que a acao ocorreu
- Usuário — quem realizou a acao (nome e e-mail)
- Acao — descrição do que foi feito
- Módulo — area da plataforma onde a acao ocorreu (ex: Atendimento, Configurações, Conexões)
- Detalhes — informações adicionais relevantes (ex: qual contato foi excluido, qual configuração mudou)
Retenção dos logs
Os registros de auditoria são mantidos por um período definido conforme o plano contratado. Logs mais antigos são removidos automaticamente após o prazo de retenção.
Quem pode acessar
O acesso aos logs de auditoria e restrito a membros com cargos de nível gerencial ou superior:
- Proprietario — acesso total
- Gerente — acesso total
- Supervisor — acesso limitado a ações da equipe que supervisiona
- Atendente e Visualizador — sem acesso
Acesso da equipe ConvertaFlow (impersonação para suporte)
Quando a equipe interna do ConvertaFlow acessa sua organização para fins de suporte técnico, comercial ou diagnóstico, essa acao e obrigatoriamente registrada em um log separado e imutável.
O que é capturado
Cada acesso assistido gera um registro com:
- Identidade do membro — nome completo, e-mail e cargo
- Cliente acessado — identificação da sua organização
- Motivo declarado — texto livre obrigatório (mínimo 3 caracteres)
- Endereço IP — IP de origem do membro
- Dispositivo / navegador — identificador técnico do equipamento usado
- Hora de início e fim — carimbos cronologicos
- Duração total — calculada automaticamente
Esses registros são acrescidos apenas ao histórico — nenhum membro da equipe ConvertaFlow, incluindo o proprietario da plataforma, pode editar ou apagar entradas existentes.
Como solicitar o histórico
Você pode requerer a qualquer momento o relatório completo de acessos da equipe a sua conta:
- Envie a solicitação para o canal de suporte indicando o período desejado
- Resposta em até 5 dias úteis, em formato CSV ou PDF
- Em caso de solicitação judicial (ofício, subpoena), entregamos diretamente ao órgão solicitante
Em uma próxima atualização, você tera acesso direto a essa consulta dentro de Configurações > Auditoria > Acessos da Equipe sem depender do canal de suporte.
Garantias adicionais
- Banner permanente durante a sessão alerta a equipe de que esta operando dentro da sua conta — não pode ser ocultado
- Limite de tempo: cada sessão encerra automaticamente após 1 hora
- Sessão única por membro: não é possível acessar duas contas simultaneamente
Para detalhes completos sobre como funciona, consulte Política de Acesso da Equipe ConvertaFlow.
Perguntas frequentes
Posso exportar os logs de auditoria? Sim. Você pode exportar os registros para analise externa ou arquivamento.
Os logs podem ser alterados ou excluidos? Não. Os registros de auditoria são imutáveis — não podem ser editados ou apagados por nenhum usuário, garantindo a integridade do histórico.
As ações automáticas (IA, automações) também são registradas? Sim. Ações realizadas por automações e pela IA são registradas com identificação clara de que foram executadas pelo sistema.
Por quanto tempo os logs ficam disponíveis? O período de retenção depende do seu plano. Consulte a pagina de planos para ver os detalhes de cada nível.
Posso receber alertas sobre ações específicas? Essa funcionalidade esta em desenvolvimento. Em breve você podera configurar notificações para ações críticas (ex: exclusão de contatos, alteração de permissões).
O que acontece se um membro fizer algo indevido? Com os logs de auditoria, você tem o registro completo para tomar as medidas cabíveis. Combine com a gestão de cargos e permissões para prevenir ações não autorizadas.