O que e
Tags são etiquetas coloridas que você aplica aos seus contatos para organiza-los e segmenta-los. Um contato pode ter varias tags ao mesmo tempo, o que permite classificações multiplas e flexíveis.
Onde acessar: Menu lateral > Contatos > Tags
Gerenciar tags
Criar uma tag
- Va em Contatos > Tags
- Clique em "Nova Tag"
- Digite o nome da tag (ex: VIP, Urgente, Recompra, Black Friday)
- Escolha uma cor entre as 10 opções disponíveis
- Veja a previa da tag com a cor escolhida
- Clique em "Criar Tag"
Editar uma tag
- Na lista de tags, passe o mouse sobre a tag desejada
- Clique no icone de lapis que aparece
- Altere o nome ou a cor
- Clique em "Salvar"
Excluir uma tag
- Na lista de tags, passe o mouse sobre a tag desejada
- Clique no icone de lixeira que aparece
- A tag sera removida de todos os contatos que a possuiam
Como aplicar tags aos contatos
Existem varias formas de aplicar tags:
- Na ficha do contato: Abra o contato e clique em "Adicionar Tag"
- Durante o atendimento no chat: No painel lateral direito, clique em "+ Adicionar" na secao Tags e selecione a tag desejada
- Via Flow Builder: Use o no "Adicionar Tag" para aplicar tags automaticamente quando o contato passa por um ponto do fluxo
- Via importação CSV: Associe tags durante a importação de contatos em massa
Como remover tags de contatos
- No chat: Clique na badge da tag no painel lateral direito (o X aparece ao passar o mouse)
- Na ficha do contato: Clique no X ao lado da tag
- Via Flow Builder: Use o no "Remover Tag" para remover automaticamente
Usar tags em campanhas
Tags são a principal forma de segmentar audiências para campanhas:
- Crie um segmento com filtro de tag (ex: "contatos com tag VIP")
- Na campanha, selecione esse segmento como audiência
- A campanha sera enviada apenas para contatos com aquela tag
Também e possível selecionar tags diretamente no wizard de campanhas, sem precisar criar um segmento antes.
Usar tags em automações (flows)
No Flow Builder, você pode usar tags de 3 formas:
- Adicionar Tag: Aplica uma tag automaticamente quando o contato chega naquele ponto do flow
- Remover Tag: Remove uma tag automaticamente
- Condição: Verifica se o contato tem ou não uma tag específica para decidir qual caminho seguir
Tags vs Etapas do Pipeline
Tags e etapas do pipeline são coisas diferentes e complementares:
| Tags | Etapas do Pipeline | |
|---|---|---|
| Propósito | Organização e marketing | Vendas e receita |
| Pergunta | QUEM e o contato? | ONDE o negócio esta no funil? |
| Quantidade | Um contato pode ter varias | Um contato tem 1 posição por pipeline |
| Ordem | Sem ordem nem progressão | Sequencial (Novo > Interessado > Fechado) |
| Uso principal | Segmentar para campanhas e filtros | Acompanhar funil de vendas |
Você pode usar os dois ao mesmo tempo. Exemplo: um flow pode mover o contato para a etapa "Interessado" E adicionar a tag "Lead Quente".
Perguntas frequentes
Quantas tags posso criar? Não ha limite de tags. Crie quantas precisar para organizar sua base.
Um contato pode ter varias tags? Sim. Não ha limite de tags por contato. Você pode combinar tags como "VIP" + "Comprador" + "Interessado em Curso".
Posso usar tags para filtrar contatos na lista? Sim. Na pagina de contatos e nos segmentos, você pode filtrar por tags específicas.
O que acontece se eu excluir uma tag? A tag e removida de todos os contatos que a possuiam. Os contatos não são excluidos, apenas perdem aquela tag.