O que e
Segmentos são audiências dinamicas que agrupam contatos automaticamente com base em critérios que você define. Diferente de tags (que você aplica manualmente), segmentos atualizam a contagem de contatos de forma automática conforme novos contatos atendem ou deixam de atender as condições.
Onde acessar: Menu lateral > Contatos > Segmentos (disponível a partir do plano Profissional)
Como funciona
Criar um segmento
- Va em Contatos > Segmentos
- Clique em "Novo Segmento"
- Preencha:
- Nome — ex: "Leads VIP últimos 30 dias"
- Descrição (opcional) — para lembrar o propósito do segmento
- Operador lógico — escolha entre:
- TODAS as condições (AND): o contato precisa atender a TODAS as condições
- QUALQUER condição (OR): o contato precisa atender a pelo menos UMA condição
- Defina as condições de filtro
- Clique em "Criar Segmento"
Condições de filtro
Cada condição e composta por 3 partes: campo, operador e valor.
Campos disponíveis:
- Status (lead, ativo, cliente, inativo, perdido)
- Lead Score (pontuação do contato)
- Tags (etiquetas aplicadas)
- Origem (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
- Telefone
- Nome
- Última interação (data da última mensagem)
- Data de criação
Operadores disponíveis:
- E igual a / não é igual a
- Contem / não contem
- Contem qualquer (para listas)
- Esta em (lista de valores)
- Maior que / maior ou igual a
- Menor que / menor ou igual a
- Esta vazio / não esta vazio
- Nos últimos X dias
Adicionar multiplas condições
Clique em "+ Condição" para adicionar mais critérios ao segmento. Cada condição adicional refina ainda mais o grupo de contatos.
Exemplo com AND (todas as condições):
- Status e igual a "lead" E
- Tags contem "VIP" E
- Última interação nos últimos 7 dias
Exemplo com OR (qualquer condição):
- Origem e igual a "instagram" OU
- Origem e igual a "facebook"
Visualizar segmentos
Cada segmento e exibido como um card com:
- Nome e descrição
- Condições aplicadas (exibidas como badges)
- Contagem de contatos que atendem os critérios
- Botao de atualizar contagem
Atualizar contagem
Clique no icone de atualizar (setas circulares) para recalcular quantos contatos atendem as condições do segmento naquele momento.
Excluir um segmento
Clique no icone de lixeira no card do segmento. Os contatos não são afetados — apenas o segmento (filtro) e removido.
Exemplos de segmentos úteis
- Leads quentes: Status = lead E Última interação nos últimos 3 dias
- Clientes inativos: Status = cliente E Última interação maior que 30 dias
- Contatos do Instagram: Origem = instagram
- VIPs engajados: Tags contem "VIP" E Lead Score maior que 50
- Contatos sem email: Email esta vazio
Usar segmentos em campanhas
Segmentos são a forma mais poderosa de definir audiências para campanhas:
- Crie o segmento com as condições desejadas
- Na criação da campanha, selecione o segmento como audiência
- A campanha sera enviada para todos os contatos que atendem aquelas condições
Limites por plano
| Plano | Segmentos |
|---|---|
| Essencial | 3 |
| Profissional | 15 |
| Business | 50 |
| Enterprise | Ilimitado |
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre segmentos e tags? Tags são etiquetas manuais que você aplica ao contato. Segmentos são filtros automáticos que agrupam contatos com base em critérios. Um segmento pode inclusive usar tags como critério de filtro.
Os segmentos atualizam automaticamente? Sim. Os segmentos são dinamicos — a contagem de contatos muda conforme novos contatos atendem ou deixam de atender as condições.
Posso combinar varias condições? Sim. Você pode adicionar quantas condições precisar e escolher se o contato deve atender a todas (AND) ou a qualquer uma (OR).
Excluir um segmento apaga os contatos? Não. Excluir um segmento remove apenas o filtro. Os contatos continuam existindo normalmente.