O que e
O ConvertaFlow permite conectar sua conta do Instagram para receber e responder mensagens diretas (DMs) na mesma tela onde você atende WhatsApp, Facebook e Telegram. Além de DMs, você pode configurar respostas automáticas a comentarios com o recurso Instagram Automation.
Requisitos
Antes de conectar, verifique se:
- Sua conta do Instagram e do tipo Comercial ou Criador de Conteúdo (contas pessoais não são suportadas)
- Sua conta do Instagram esta vinculada a uma Pagina do Facebook
- Você tem acesso de administrador a essa Pagina do Facebook
Para converter sua conta para comercial: abra o Instagram > Configurações > Conta > Mudar para conta profissional.
Como conectar
- No menu lateral, acesse Integrações > Conexões (canais)
- Clique no botao "Nova Conexão"
- Selecione Instagram como canal
- Você sera redirecionado para fazer login com sua conta do Facebook/Instagram
- Autorize o acesso do ConvertaFlow
- Selecione a Pagina do Facebook vinculada ao Instagram
- Confirme as permissões solicitadas
- Pronto — sua conexão aparecera na lista com status verde ("Conectado")
O que você pode fazer
Atender DMs
Todas as mensagens diretas recebidas no Instagram aparecem automaticamente na tela de atendimento do ConvertaFlow. Você pode:
- Responder DMs em tempo real
- Ver o histórico completo de cada conversa
- Transferir o atendimento para outro membro da equipe
- Usar a IA para sugerir ou gerar respostas
Instagram Automation (respostas automáticas)
Configure regras para responder automaticamente a comentarios nas suas publicações:
- No menu lateral, acesse Automação > Instagram Automation
- Crie uma nova regra
- Defina a palavra-chave que ativa a resposta (ex: "preço", "link", "quero")
- Configure a acao:
- Enviar uma DM automática para quem comentou
- Responder diretamente no comentario
- Encaminhar para um fluxo de automação
- Ative a regra
Esse recurso e ideal para capturar leads a partir de publicações e Reels. Quando alguém comenta com a palavra-chave, o sistema responde automaticamente, iniciando uma conversa privada.
Gerenciamento
Na tela de conexões você pode:
- Ver o status da conexão do Instagram (conectado ou desconectado)
- Reconectar caso a conexão expire
- Desconectar a conta
Perguntas frequentes
Minha conta e pessoal. Posso conectar? Não. E necessário que a conta seja Comercial ou de Criador de Conteúdo. A conversão e gratuita e pode ser feita nas configurações do Instagram.
Preciso vincular ao Facebook? Sim. O Instagram usa a infraestrutura da Meta, e a conexão e feita através de uma Pagina do Facebook vinculada ao perfil do Instagram.
As mensagens antigas do Instagram aparecem? Somente as mensagens recebidas a partir do momento da conexão serao exibidas no ConvertaFlow.
Posso responder Stories pelo ConvertaFlow? As respostas a Stories que geram mensagens na DM aparecem normalmente como conversas na plataforma.
O Instagram Automation funciona em Reels? Sim. Comentarios em Reels, publicações no feed e carrosseis são monitorados pelas regras do Instagram Automation.
Quantas regras de Instagram Automation posso criar? Ilimitado em todos os planos.
A conexão do Instagram pode cair? Sim, em raras situações (ex: troca de senha, revogação de permissão). Nesse caso, basta reconectar pela tela de conexões.