Canais Suportados
O ConvertaFlow centraliza 4 canais de comunicação em uma única tela:
O principal canal de atendimento. Você conecta seu número de WhatsApp e todas as mensagens aparecem no ConvertaFlow. Também e possível usar a API Oficial da Meta para selo verde e templates.
Como conectar:
- Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
- Clique em "Nova Conexão"
- Selecione "WhatsApp"
- Aparecera um QR Code na tela
- No seu celular, abra o WhatsApp > Menu (3 pontinhos) > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo
- Escaneie o QR Code com o celular
- Aguarde — quando o icone ficar verde, esta conectado
Problemas comuns:
- QR Code não aparece: atualize a pagina e tente novamente
- Conexão cai frequentemente: verifique se o celular esta com internet estável e bateria
- Mensagens não chegam: verifique se a conexão esta com icone verde (ativa)
- Desconectou: va em Conexões, clique em "Reconectar" na conexão afetada. Se não funcionar, desconecte e escaneie o QR novamente
Quantidade de conexões por plano:
- Essencial: 1
- Profissional: 2
- Business: 5
- Enterprise: 15
Conecte sua conta comercial do Instagram para receber e responder DMs.
Como conectar:
- Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
- Clique em "Nova Conexão"
- Selecione "Instagram"
- Faca login com sua conta do Facebook/Instagram
- Autorize o acesso
Requisitos:
- A conta do Instagram deve ser comercial ou de criador de conteúdo
- Deve estar vinculada a uma pagina do Facebook
Facebook Messenger
Receba e responda mensagens do Messenger da sua pagina do Facebook.
Como conectar:
- Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
- Clique em "Nova Conexão"
- Selecione "Facebook"
- Faca login e selecione a pagina
- Autorize o acesso
Telegram
Conecte um bot do Telegram para atendimento.
Como conectar:
- No Telegram, fale com @BotFather e crie um bot
- Copie o token do bot
- Menu lateral > Integrações > Conexões (canais) > Nova Conexão > Telegram
- Cole o token do bot
Gerenciamento de Conexões
Onde acessar: Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
Nesta tela você pode:
- Ver todas as conexões ativas (icone verde = conectado, vermelho = desconectado)
- Reconectar uma conexão que caiu
- Desconectar uma conexão
- Adicionar novas conexões
- Ver qual número/conta esta conectada
Limite de uma conexão por número
Cada número de WhatsApp so pode ter uma conexão ativa por vez. Se você criar uma nova conexão com um número que já esta conectado em outra, a plataforma automaticamente desconecta a anterior e mantem apenas a nova.
Isso é uma limitação do próprio WhatsApp — não é possível manter duas sessões simultaneas no mesmo número. A plataforma gerência isso automaticamente para evitar conflitos.
Importar Histórico do WhatsApp
Ao criar uma conexão, você pode marcar o toggle "Importar mensagens" para puxar conversas existentes. Tres períodos disponíveis:
- 7 dias — triagem rápida
- 30 dias — equilíbrio (recomendado)
- 90 dias — analise aprofundada
O período escolhido e respeitado: mensagens fora desse intervalo são ignoradas, evitando crescimento descontrolado da sua base.
Indicador visual durante a importação
Enquanto o histórico esta sendo puxado, o card da conexão mostra "Importando histórico..." em azul com icone de loading. Quando termina, troca para "Pronto para atender" em verde.
Sem barulho durante a importação
Mensagens importadas não tocam som de notificação, não mostram alerta no desktop e não incrementam o badge de mensagens não lidas. Você so e notificado de mensagens novas (em tempo real). Detalhes em Sincronização de Mensagens.
Excluir uma Conexão
Ao excluir uma conexão pelo menu "..." > "Excluir conexão", aparece um modal de confirmação mostrando exatamente o impacto:
Sera apagado:
- Conversas vinculadas a essa conexão
- Mensagens dessas conversas
- Arquivos de mídia (fotos, áudios, vídeos, documentos)
Sera preservado:
- Todos os contatos (continuam no CRM com pipeline, tarefas, agenda e notas)
- Backup na nuvem (pode ser restaurado por outra conexão depois)
Por que o contato fica vivo?
Seguimos o padrão de mercado (HubSpot, Salesforce, Intercom): o lead pertence a empresa, não ao canal de comunicação. Se você trocar de número do WhatsApp, seus leads continuam na sua esteira de vendas — você so perde o histórico daquela conversa específica.
Confirmação por digitação
Para confirmar a exclusão, e preciso digitar o nome exato da conexão no campo indicado. O botao "Apagar tudo" so ativa quando o nome bate. Essa proteção evita cliques acidentais em uma operação destrutiva.
Backup na nuvem permanece
O backup automático na nuvem não é afetado pela exclusão. Outra conexão pode solicitar restore desse backup mais tarde, recuperando as conversas e mensagens em uma nova instância.
Instagram Automation
Recurso que responde automaticamente a comentarios no Instagram.
Como configurar:
- Menu lateral > Automação > Instagram Automation
- Crie uma nova regra
- Defina a palavra-chave que ativa a resposta (ex: "preço", "link")
- Configure a resposta (enviar DM, responder comentario, encaminhar para flow)
- Ative a regra
Disponível em todos os planos (ilimitado).