O nó de Carrossel permite exibir uma vitrine interativa diretamente no WhatsApp do seu cliente — com imagens, descrições e botões de ação. O cliente desliza horizontalmente pelos cards, como em um catálogo, sem sair da conversa.
Requisito: conexão via WhatsApp Business API (WABA). Não disponível em conexões não-oficiais.
Como o cliente vê o carrossel
Quando o fluxo envia um carrossel, o cliente recebe uma mensagem com cards deslizáveis. Cada card exibe:
- Uma imagem do produto ou serviço
- Um título (até 24 caracteres)
- Uma descrição curta (até 72 caracteres)
- Até 2 botões de ação (ex: "Ver detalhes", "Comprar agora", "Falar com atendente")
O cliente toca em um botão e o fluxo avança com base na escolha dele.
Como configurar o nó de Carrossel
1. Adicione o nó ao seu fluxo
No FlowBuilder, clique no botão "+" entre dois nós e selecione Carrossel. O nó aparecerá na tela de edição.
2. Configure cada card
Clique no nó para abrir o painel de edição. Para cada card:
- Faça upload da imagem (recomendado: proporção 1:1 ou 1.91:1)
- Preencha o título do produto
- Escreva uma descrição breve e objetiva
- Adicione até 2 botões — defina o texto do botão e a ação que ele dispara no fluxo
Você pode adicionar até 10 cards por carrossel.
3. Configure as saídas do nó
Cada botão de cada card gera uma saída diferente no fluxo. Conecte cada saída ao próximo passo da automação — por exemplo:
- Botão "Comprar agora" → nó de coleta de endereço
- Botão "Ver detalhes" → nó com mensagem de texto explicativa
- Botão "Falar com atendente" → transferência para equipe de vendas
Casos de uso
Catálogo de e-commerce Mostre os produtos mais vendidos com imagem, nome e preço. O cliente escolhe o que quer e o fluxo segue para finalizar o pedido automaticamente.
Seleção de serviços Apresente as modalidades de atendimento, planos ou pacotes disponíveis. O cliente seleciona o que tem interesse e já é direcionado para o fluxo correto.
Comparativo de planos Exiba seus planos lado a lado com as principais características de cada um. O botão "Quero este" avança o fluxo direto para o checkout ou para um atendente comercial.
Boas práticas
- Use imagens de alta qualidade e fundo limpo para melhor visualização no celular
- Mantenha os títulos curtos e diretos — menos é mais no mobile
- Prefira 2 a 5 cards por carrossel; carrosséis muito longos reduzem o engajamento
- Conecte todas as saídas do nó, mesmo as menos prováveis, para garantir que o fluxo nunca "trave"
Dúvidas frequentes
Posso usar vídeos nos cards? Não. O carrossel suporta apenas imagens estáticas no momento.
O que acontece se o cliente não interagir com nenhum botão? Você pode configurar um tempo de espera e, caso não haja resposta, direcionar o fluxo para um caminho alternativo (ex: mensagem de acompanhamento ou transferência para atendente).
O carrossel funciona em grupos do WhatsApp? Não. O carrossel é enviado somente em conversas individuais.